UX for Starters - Unsere Usability & UX Audits

Unter dem Begriff Usability versteht man die Nutzungs- oder Gebrauchstauglichkeit digitaler Produkte, wie z.B. Websites, Onlineshops oder Apps. Im Fokus der Usability stehen dabei die Nutzer. Die Bezeichnung User Experience (UX) lässt sich am besten als Nutzungserlebnis oder Nutzungserfahrung übersetzen.

Usability betrachtet also nur den Prozess während der Nutzung Ihres digitalen Produkts. User Experience (UX) geht darüber hinaus auf die subjektiven Empfindungen des Nutzers ein und berücksichtigt seine Erfahrungen vor und nach der Nutzung.

Bei der heuristischen Evaluation handelt es sich um eine systematische Methode, um Usability-Probleme in einem User-Interface Design zu finden. Zur heuristischen Evaluation gehört immer eine kleine Gruppe von (Usability-)Experten, welche die Gebrauchsfähigkeit des Interfaces begutachtet und anhand von allgemeinen und einfachen Kriterien - den Heuristiken - beurteilt. Wir nutzen dieses Verfahren in unserem Quick Check, Usability Check und UX Check.

Auch wenn wir es wünschten, diese Frage kann nicht pauschal beantwortet werden. Allerdings gibt es hier mehrere Wege, die zum Ziel führen können. Da die Usability die Benutzbarkeit einer Webseite beschreibt, lassen sich hierzu Heuristiken oder “Daumenregeln” festlegen:

• Führt das Logo auf die Startseite?
• Ist Ihre Seite barrierefrei?
• Ist die Schrift groß genug und mit ausreichend Kontrast gewählt?

Halten Sie diese Regeln ein, ist bereits ein Schritt in Richtung gute Benutzbarkeit Ihrer Webseite getan. Für eine ganzheitliche Betrachtung der Usability und User Experience ist es allerdings wichtig, mit Ihren Nutzern zu kommunizieren und diese sogar beim Gebrauch Ihrer Anwendung zu beobachten. Wählen Sie dafür entweder klassische Methoden aus, zum Beispiel einen moderierte Usability-Test, oder greifen Sie auf Daten zurück. So können Sie mit Google Analytics oder Hotjar untersuchen, an welchen Stellen im Shop es zu Problemen kommt (z.B. durch die Analyse der Abbruchraten). Wenn Sie allerdings gezielt Ihre Webseite optimieren möchten, sind Gespräche mit Ihren Nutzern nicht vermeidbar - führen Sie Interviews, um gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Nutzer eingehen zu können.

Unser Usability und UX Audit bringt Ihnen Erkenntnisse zu Usability/UX-Problemen, die wir in Ihrem Onlineshop finden können. So wissen Sie nach einem Check Ihres Onlineshops konkret, an welchen Stellen Handlungsbedarf besteht. Abhängig davon, welchen Projektumfang Sie wählen, liegen Ihnen nach einem Audit 20 bis 60 Handlungsempfehlungen vor.

Sie planen einen neuen Internetauftritt? Wir analysieren Ihren aktuellen Onlineshop und weisen Sie auf Usability-Probleme hin, die bei einem Relaunch oder Redesign dringend behoben werden müssen. Sie haben bereits ein bestehendes Design und möchten hier Bestätigung, dass dieses Design auch gute Usability aufweist? Wir analysieren gerne Ihren Onlineshop!